Innanzitutto, comodità e rapidità. Sono questi i principali desiderata espressi dai viaggiatori di tutto il mondo per quanto riguarda i viaggi in aereo. Lo ha reso noto la IATA, Associazione Internazionale del Trasporto Aereo, che ha presentato i risultati del sondaggio globale sui passeggeri per il 2024.

Tra le altre evidenze, si scopre che i passeggeri manifestano una crescente apertura all’uso dell’identificazione biometrica e alla possibilità di completare alcune procedure prima dell’arrivo in aeroporto.

Pianificazione e prenotazione: verso la digitalizzazione

Secondo Nick Careen, vicepresidente della IATA, i viaggiatori chiedono sempre più flessibilità e trasparenza nella pianificazione del viaggio, con una preferenza per le procedure digitali. Il 71% dei passeggeri prenota infatti i propri viaggi online o tramite app mobile, con il 53% che predilige i siti delle compagnie aeree. Cresce anche l’uso dei portafogli digitali per i pagamenti, preferiti dal 20% degli intervistati.

Inoltre, la vicinanza all’aeroporto è ancora il fattore determinante nella scelta dello scalo di partenza (68%), seguita dalla possibilità di ridurre i tempi di viaggio complessivi (33%) e dal prezzo del biglietto (25%).

Esperienza in aeroporto: più sicurezza, meno attese

I viaggiatori desiderano una maggiore rapidità nelle operazioni in aeroporto. Il 70% degli intervistati ha dichiarato di voler raggiungere il gate d’imbarco entro 30 minuti se viaggia con solo bagaglio a mano, e il 74% si aspetta di non impiegare più di 45 minuti con un bagaglio registrato. La volontà di velocizzare le procedure è tale che l’85% degli intervistati si dice disposto a condividere con le autorità i propri dati di immigrazione in anticipo, mentre il 45% vorrebbe poter completare le pratiche di immigrazione prima di arrivare in aeroporto.

L’identificazione biometrica sta guadagnando consensi: il 46% dei passeggeri ha già utilizzato la biometria ai controlli di immigrazione e l’84% di questi si dichiara soddisfatto. Tuttavia, il 50% manifesta preoccupazione per la protezione dei propri dati, un tema chiave per rendere queste tecnologie più accettabili.

I giovani favorevoli alle soluzioni tecnologiche

La fascia di età sotto i 25 anni si distingue per l’interesse verso soluzioni digitali: il 51% sceglierebbe portafogli digitali per i pagamenti e il 90% si dichiara favorevole all’uso di smartphone per la gestione delle operazioni di viaggio. Anche in tema di identificazione biometrica, il 48% dei giovani preferirebbe questa tecnologia ai tradizionali documenti.

Qual è il futuro del viaggio aereo?  

La IATA, attraverso iniziative come il Modern Airline Retailing, si sta impegnando per migliorare l’esperienza del cliente, garantendo semplicità e sicurezza. L’adozione della biometria e dell’identità digitale non solo faciliterà il viaggio, ma risponderà anche alla crescente domanda di processi rapidi, offrendo benefici tangibili sia ai passeggeri sia alle infrastrutture aeroportuali, sempre più orientate a una gestione efficiente e al passo con l’innovazione.