Lo rivela uno studio realizzato dall\u2019Osservatorio dedicato all\u2019applicazione dell\u2019Intelligenza artificiale nel mondo delle Pubbliche Amministrazioni: appena ventisette comuni italiani sui quasi ottomila presenti sul territorio utilizzano i chatbot o gli assistenti virtuali. Sono quindi lo 0,33% del totale le amministrazioni locali italiane che hanno scelto di includere chatbot o assistenti virtuali all\u2019interno dei propri siti d\u2019informazione. Di queste, 19 si trovano nel Nord Italia (70%), 5 al Sud (18%) e solo 4 al Centro (12%). <\/p>\n\n\n\n
Seppure ancora pochi, i chatbot evidenziano una buona capacit\u00e0 di interazione <\/strong><\/p>\n\n\n\n Seppure ancora pochi, i chatbot analizzati dall\u2019Osservatorio hanno comunque evidenziato una buona capacit\u00e0 di interazione con il pubblico nel 44% dei casi, rispondendo correttamente a domande di tipo base oltre 6 volte su 10 (63%). Inoltre, l\u201985% dei chatbot utilizza forme di cortesia durante le conversazioni e il 78% di essi \u00e8 in grado di chiedere all\u2019utente di specificare meglio la sua richiesta nel momento in cui viene formulata la domanda. Non solo: il 26% dei virtual assistant propone dei suggerimenti all\u2019utente in caso di eventuali dubbi o necessit\u00e0, il 22% possiede anche capacit\u00e0 conversazionali, e il 19% reindirizza automaticamente l\u2019utente sulla pagina web desiderata.<\/p>\n\n\n\n \u201cI professionisti del settore sono entusiasti del servizio\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cStando a quanto raccolto dai colloqui one to one, i professionisti del settore sono entusiasti del servizio – ha affermato Ernesto Di Iorio, ceo di QuestIT -. I chatbot avvicinano le istituzioni ai cittadini, soprattutto la fascia pi\u00f9 giovane. Inoltre, rappresentano un investimento che presenta ampi margini di miglioramento\u201d.<\/p>\n\n\n\n Una ricerca nata da una partnership tra universit\u00e0 e azienda<\/strong><\/p>\n\n\n\n La ricerca \u00e8 nata da una partnership tra il Dipartimento di Scienze Sociali, Politiche e Cognitive dell\u2019Universit\u00e0 di Siena e QuestIT, azienda senese spin-off dell\u2019Universit\u00e0 di Siena, specializzata nello sviluppo di software e servizi basati sull\u2019Intelligenza artificiale. Lo studio, riporta Ansa, \u00e8 stato condotto sotto la guida della dottoressa Linda Basile, ricercatrice presso il Dipartimento di Scienze Sociali, Politiche e Cognitive dell\u2019Universit\u00e0 di Siena. I dati della ricerca derivano da un\u2019analisi suddivisa in due fasi: la prima si basa sull\u2019utilizzo di un sistema di codifica incrociata utile a verificare l\u2019attendibilit\u00e0 dei chatbot presenti nei siti d\u2019informazione. La seconda fase, invece, prende in esame interviste con funzionari e dirigenti comunali, per valutare il loro grado di soddisfazione nei confronti della tecnologia e anche quali sono i potenziali margini di miglioramento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lo rivela uno studio realizzato dall\u2019Osservatorio dedicato all\u2019applicazione dell\u2019Intelligenza artificiale nel mondo delle Pubbliche Amministrazioni: appena ventisette comuni italiani sui quasi ottomila presenti sul territorio utilizzano i chatbot o gli assistenti virtuali. Sono quindi lo 0,33% del totale le amministrazioni locali italiane che hanno scelto di includere chatbot o assistenti virtuali all\u2019interno dei propri siti…<\/p>\n